Dijital Bankacılık Uzman Yardımcısı

İş Tanımı

Finans sektörüne yeni bir soluk ve alternatif getirmeyi amaçlayarak 1989 yılında kurulmuş olan Kuveyt Türk, her geçen gün artan performansı ve genişleyen şube ağı ile, Katılım Bankaları arasında lider ve faizsiz bankacılık alanında kaliteyi ve yenilikleri belirleyen bir kurum konumuna yerleşmiştir.

Mevcut pozisyonunu daha da yukarılara taşıyarak Türkiye'nin önde gelen bankaları arasında yer almayı hedefleyen Kuveyt Türk, büyümesini önümüzdeki dönemde de sürdürmeye devam edecektir. Bu kapsamda Müşteri Yolculuğu ve Süreç Geliştirme Müdürlüğü'müzde Akıllı Asistan Çözümleri birimimizde görevlendirilecek dinamik, yeniliklere açık, müşteri odaklı takım arkadaşları aramaktayız. İstihdam edilecek adaylarda aranan özellikler aşağıda belirtilmiştir.

Görev Tanımı

• Çalışan deneyimi ve verimliliğini sağlamak amacıyla farklı fonksiyonlar ile takım çalışmaları yaparak, çalışanlarımıza yönelik çözümleri geliştirmek ve öncelikli ihtiyaçları belirlemek.
• Akıllı asistan içeriklerinin güncelliğini sağlamak ve geliştirme ihtiyaçlarını ilgili birimlerle koordineli olarak yönetmek.
• Sistem gereksinimlerini değerlendirip yeni geliştirme olanakları tanımlamak.
• Yayında olan ve yayına alınacak içeriklerin testlerini gerçekleştirmek ve hedeflenen performansı sağlamak.
• Kullanıcı deneyimi ihtiyaçlarını analiz ederek iyileştirmeler önermek.
• Günlük raporlar ve performans analizleri için veri toplamak, raporlamak ve ilgili birimlerle paylaşmak.
• Yapay zeka ve dil işleme teknolojilerindeki (NLP, LLM vb.) gelişmeleri yakından takip etmek ve raporlamak.
• İnsan-makine etkileşimi konusunda kendini sürekli güncellemek ve geliştirmek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin 4 yıllık örgün eğitim veren; Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, Matematik Mühendisliği gibi bölümlerden mezun,
• Müşteri odaklı düşünce yapısı ve güçlü iletişim becerilerine sahip
• İleri düzeyde İngilizce bilen (okuma, yazma, konuşma);
• TOEFL'dan en az 70 puana sahip,
• Takım çalışmasına yatkın ve iş geliştirme yetkinliğine sahip
• İş Geliştirme bakış açısına sahip olan,
• Öncelik planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri yüksek,
• Veri analizi ve yorumlama konularında deneyimli,

Sorumluluklar & KPI'lar

• Kullanıcı memnuniyeti skorları
• Yanıt çözüm oranı
• Optimizasyon döngüsü performansı
• Raporlanan iyileştirmeler